FAQ - Nejčastější dotazy a odpovědi na ně

Platit kartou je velmi jednoduché. Využíváme platební bránu společnosti PayPal, takže se nelekejte, když se po volbě platby vaše stránky přesměrují právě na tento sever.

Při volbě platby kartou nemusíte mít účet u společnosti PayPal!

Dále postupujte následovně:

• Pokud chcete platit kartou, klikněte na odkaz zvýrazněný šipkou, který je znázorněn na obrázku níže

• po odkliknutí odkazu continue se přesměrujete již na klasickou platební bránu, kterou už určitě dobře znáte (viz. obrázek níže)
• Zde zadáte potřebné údaje, jako je číslo karty, datum expirace a CVC/CSC kód
• Kliněte na tlačítko Review Order and Continue
• Platba by měla být úspěšně provedena a měli by jste se přesunout zpět na server REENACTOR.cz

Veškeré platby jdou přes ověřený, zabezpečený server a obchodník nemá možnost jakýmkoliv způsobem zjistit údaje karty.

V případě jakýchkoliv dotazů ohledně platby kartou nás neváhejte kontaktovat!

Sledování zásilek je možné hned třemi způsoby.

1. Pomocí odkazu, který Vám byl zaslán emailem, který upozorňoval na odeslanou objednávku.
2. Po přihlášení v detailech objednávky Moje objednávky/detaily Sledovací údaje naleznete pod statusy objednávky. Odkazem je vždy číslo balíku. Tento odkaz se samozřejmě objevuje pouze tehdy, je-li status objednávky v režimu Objednávka odeslána
3. Pomocí bloku na hlavní stránce, který se nachází v levém sloupci. Blok obsahuje loga společností Česká pošta a PPL. Zde zadáte číslo Vašeho balíku (číslo balíku se dozvíte v detailech objednávky viz. bod č.2) a kliknete na odkaz Hledej.
   

Slevový kupón obsahuje několika místný kód, který se skládá z čísel a písmen. Tento je třeba zadat v nákupním košíku do příslušného formulářového pole, které je označeno Slevové kupóny - kód. Toto formulářové pole je úplně na konci seznamu zboží a plateb v nákupním košíku.

Do nákupního košíku se přesunete po odkliknití tlačítka KOŠÍK, které je k dipozici ve stejnojmenném bloku, který se nachází druhý od shora v pravém sloupci.

Pokud se chcete do košíku přesunout ihned, klikněte zde.

Velice snadno. V náhledu detailu každého produktu se vedle fotografie nachází blok, ve kterém je kolonka nazvaná Dostupnost.

Pokud je v kolonce dostupnost napsáno:

• skladem - zboží je připraveno k okmažitému odběru a je skladem v našem eshopu.
• do XX dní - znamená dobu naskladnění v našem eshopu, odkud okamžitě expedujeme objednané zboží k zákazníkům.
• dočasně vyprodáno - zboží není skladem a doba dodání na sklad není prozatím určena.

Pokud u produktu prozatím chybí úplně kolonka o dostupnosti, informujte se na tuto skutečnost prostřednictvím našich kontaktů, které jsou k dispozici zde.

Klikněte na tento odkaz a objeví se Vám přehledné tabulky, ve kterých snadno zjistíte, která velikost by Vám vyhovovala.

Pokud si ale nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat.

Chápeme že někdy může dojít k nesprávné objednávce ze strany zákazníka. Proto umožňujeme zákazníkům zažádat o výměnu či vrácení objednaného zboží. Vyměňujeme zboží, kde je to možné vzhledem k povaze a druhu zboží. Toto je na rozhodnutí armyshopu REENACTOR.cz

Možnost vrácení zboží do 14 dnů neplatí pro zboží, které není trvale v nabídce Reenactor.cz a bylo objednáno na výslovné přání zákazníka!

Podmínky výměny či vrácení zboží:

• Zboží nesmí vykazovat známky používání
• Nesmí být poškozeno
• Nesmí mít poškozené obaly
• Musí být zcela kompletní

Jak postupovat:

Žádat o výměnu / vrácení je možné do 14ti dnů od převzetí zásilky.

Kontaktovat nás můžete prostřednictvím emailu nebo telefonicky. Veškeré potřebné údaje naleznete zde.

Je zapotřebí sdělit informace o nákupu (č. objednávky, které na dodacím listě je vyznačeno jako variabilní symbol) a o výběru nového produktu (kód produktu)

Po vyjádření Reenactor.cz bude zákazník vyzván k zaslání zboží do sídla firmy na vlastní náklady.

Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude zákazníkovi odeslán nově vybraný produkt.

V případě žádosti o vrácení peněz, zasíláme pouze bezhotovostním převodem na účet v hodnotě ceny koupeného zboží. Poštovné nevracíme.

Pokud si zboží nevyzvednete na poště do 7 dnů (u obchodních balíků), je nám zasláno zpět. Nabízíme všem možnost nechat si znovu zaslat objednané zboží.

Chápeme, že nemusíte dostat oznámení o uložení zásilky, či jste v době doručení mimo domov. Ovšem chápejte také nás, kdy výdaje za poštovné a balné jsou nevratné a přicházíme tak o nezanedbatelné částky.

Pokud již o zboží nemáte zájem, zruště objednávku VČAS.

Vždy upozorňujeme zákazníky před odesláním zásilky emailem, kde naleznete odkaz pro sledování balíku. V rámci služby České pošty u obchodních balíků dostanete SMS, kdy Vám balík bude doručen - víte tedy o tom, že zásilka putuje k vám.

Při opakovaném zaslání si ke stávajícímu poštovnému navyšujeme poštovné dle aktuálního ceníku zvoleného přepravce.